【财讯】民航总局公布3月航空投诉情况：东航被投诉最多

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年3月航空运输客户投诉情况通报年3月民航局运输司、各地区管理局、民航局客户事务中心和中国航空运输协会受理客户投诉156件，其中国内航空企业125件，海外及港口、澳门、台地区航空企业8件，机场2件，销售 投诉总数比去年3月增加了29起。 现将本月的投诉情况通报如下。

、对航空企业的投诉情况

(一)对国内航空企业的投诉情况；

1、国内航空企业的投诉类型和比例

这个月接受顾客对国内航空企业的125件投诉。 其中，航班问题59起，占47.20 %； 预订，票和登机23件，占18.40%； 行李运输错误15件，占12.00 %； 退款13件，占10.40%； 超过6件，为4.80%； 旅客服务5件，占4.00%； 综合(包括常旅客) 3件占2.40%； 信用1件，占0.80%； 本月国内航空企业的投诉比上年同期增加39件。

本月27家航空企业中有20家投诉，航空企业的平均投诉率为0万分之0胜一( 0.041 )，比上年同期增加36.67%。

本月接受了6家外国航空企业的投诉、2家港口、澳门、台湾地区航空企业的投诉，比去年同期减少了7家。

本月受理航空运输销售代理公司的投诉21件，其中售票服务11件，取消9件，欺诈行为1件。 去年同期减少了一件。

本月受理的156件投诉中，142件得到了处理的及时和回答。 14件没有处理。 其中外国和港口、澳门、台航企业投诉8件，分别是美国联合航空企业、荷兰皇家航空企业、亚洲航空企业、亚洲飞龙航空企业、韩亚航空企业、港龙航空企业、澳门航空企业的航班问题、预约、机票和登机、行李 国内航空企业投诉5件，成都航空企业、云南祥鹏航空企业、西藏航空企业航班问题和行李问题投诉。 关于首都机场的安全检查问题有1件投诉，由于需要调整出入境管理部门的验证情况，首都机场申请延期解决。

注:本通报没有规定投诉的比较有效性。

中国民用航空局

五月四日