[陇文化]用心服务

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有个同事曾经问我，很多司机都不熟但是主动跟她打招呼。不知道为什么。我给她的解释是她开朗，豁达，乐观。她对每一个上班的司机微笑，偶尔互相打个招呼。司机愿意和她打交道，她每天工作都很开心。是她的微笑拉近了心与心的距离。

来收费公路工作之前，我对“服务”的理解只是一方为另一方提供的活动。通过几年的工作经验，我对它有了更深的认识，服务有了丰富的内涵。

服务注重细节。不是真相，需要从1.1滴开始。每一句话，每一个动作，每一个微笑，甚至每一个眼神，都会通过这个窗口向别人传达一种生活，一种态度，一种坚持。

服务源于真诚。虚伪永远是表面的、短暂的，秘书需要的微笑是发自内心的，而不是勉强和社交。只有真诚，才是最真实，最美好，最难忘的。真诚服务是一种积累和沉淀，不能刻意模仿。

服务还是一种感觉。同样的服务，有人说有，有人说没有，没有统一的标准，但是优质的服务给人一种美好的享受，就像夏天一杯清凉可口的冷饮，像冬天一缕温暖的阳光，像沙漠中的绿洲，走进疲惫的心。

服务永无止境。正是因为没有尽头，我们才值得在实践中不断探索和创新，才值得把青春献给它。