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“诸葛io:数据驱动公司增长,公司服务的未来是“顾客成功””

来源:甘肃经济信息网作者:濯昊更新时间:2021-04-13 15:24:02 阅读:

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在公司服务行业,数据产品的一端连接着提供saas的运营商,一端连接着需要利用数据服务实现增长的公司客户,两者互利共赢。 运营商的利润,只有站在公司客户之上,公司客户真正利用数据推动增长,运营商才能从公司客户那里获利或持续盈利。 因此,顾客的成长,或者说顾客的成功,必须成为数字营销运营商提供数据服务的最终目的。

公司的服务行业需要升级客户服务的思路

saas提供商为公司提供新闻化所需的所有互联网基础架构和软件、硬件运行平台,并负责所有前期实施、后续维护等一系列服务,但随着市场环境的变化, 对提供数字营销服务的公司来说也是如此。

另一方面,市场竞争日趋激烈,数字营销服务提供商面临着提供同类服务的多家竞争对手。 另一方面,顾客切换运营商的价格越低,顾客越难忠诚。 研究表明,赢得新顾客的价格是维持老顾客的5倍,老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。 对提供数字营销服务的公司来说,更新现有客户必须成为经营的重点。 持续更新的关键在于数据驱动的增长成果,以及运营商是否能够真正“以顾客为中心,积极思考、创造、优化处理方案,回应顾客的诉求,帮助顾客成功”。 这就要求公司必须从产品思维、服务思维转向“顾客成功”思维。

“顾客成功”一词产生于年前后,是全球知名的saas公司——salesforce企业将“顾客成功”一词带入了人们的视线。 salesforce将“顾客成功”的概念全面渗透到产品和公司文化中,组成顾客成功团队,将自己的产品称为“顾客成功平台”。 除了salesforce之外,微软、sap、oracle等世界知名软件公司也是顾客成功战术的粉丝。

诸葛io客户成功vp沈沛源认为,客户成功思维是越来越多tob类公司形成差异化特征和竞争力,决胜负的关键,必须上升到企业战术水平。 将服务融入诸葛io的公司文化,从提供数字营销服务到全面支持“顾客成功”,是诸葛io未来服务水平上的重要方向。

事实上,对运营商来说,“顾客的成功”不仅仅是合同的更新。 如果服务提供商真正帮助顾客“成功”,顾客就会成为服务提供商企业品牌的粉丝,积极帮助服务提供商传递和推荐产品和服务。 从供求关系到保荐人,一切都成了渠道,帮助顾客成功,也是运营商通向成功的坚实桥梁。

建立完善的顾客成功服务体系制度,使顾客成功成为可能

标题:“诸葛io:数据驱动公司增长,公司服务的未来是“顾客成功””

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