[陇文化]数字莫高窟的“形象大使”

本篇文章1815字，读完约5分钟

温暖的冬日阳光照射在波光粼粼的当河和广阔的戈壁沙漠上，发出宁静而温暖的光。我们开车去莫高窟数码展示中心采访。流线型的棕黄色主楼像流动的天空一样静静地在沙漠上空徘徊，高低错落，雄伟壮观。张士军和几个穿制服的年轻工人微笑着站在门口，就像另一幅美丽的风景。

张士军是展览中心旅游服务部的负责人。从2014年8月1日会展中心正式开业到去年12月底，他带领的37人团队接待了来自世界各地的24万游客，其中最多一天接待5368人。总共放映了1700多部电影。

莫高窟数字展示中心占地约10万平方米，建筑面积1.18万平方米。包括游客接待大厅、数字多媒体展示区、数字影院、球幕影院、购物区等。主题电影《千年莫高窟》主要讲述莫高窟的历史文化背景。球幕电影《幻想佛宫》是对敦煌莫高窟经典洞穴的虚拟漫游。这里每天8: 15放第一部，每20分钟一次，一直到晚上7点，每天交替29场。

数字展览中心主任李萍在接受采访时说:在展览中心的六个部门中，游客服务部是最难的。每天早上7: 30到晚上7: 00，提供所有的站立服务。他们要尽快安排游客坐下，引导游客有序过渡，乘车到15公里外的莫高窟，及时引导人群。等待时间很长。有些游客会抱怨，要耐心解释。可以说每天都要面对全国各地甚至全世界的游客。客服人员是莫高窟景区的又一张名片，景区形象大使。在留言簿上，游客留下了很多好评，比如漂亮的制服、标准的站姿、优雅的气质、甜美的笑容、热情的态度、规范的服务等等。

也许游客不知道，在前期的准备工作中，为了达到一流的服务标准，会展中心邀请了曾经服务过上海世博会的专家，对这些新服务人员进行服务规范和技巧的强化培训，从手势、微笑、站姿、行走姿势、坐姿、着装、妆容、表情、眼神、专业微笑、手脚摆放等。，从细节上全部重复。

数字展览中心的功能是以数字化为基础，利用现代先进的信息技术和展示手段，满足游客多样化的参观需求，丰富和改善游客的参观体验，减少现有开放洞穴的数量，缩短游客在洞穴中的停留时间。也有助于平衡旅游旺季莫高窟内游客流量的分布，避免景区游客满流，缓解莫高窟内旅游开放与保护的矛盾。

在调度指挥中心游客预约管理系统的大型电子显示屏上，可以看到洞号、温度、湿度、二氧化碳浓度、当前数、累计数、讲师、语种、接待时长、游览路线、进出洞区车辆信息等。莫高窟的图像一目了然，实时更新。指挥长应随时在现场监控调度，联系前后方解决各种问题。

张士军说，一开始，一些游客不理解这种全新的游览模式，认为他们像一些国内旅游景点一样，利用人工景点来赚取游客的钱。他们耐心地向游客解释，甚至让游客免费看电影。大多数游客看完之后都觉得很值得，可以帮助他们了解莫高窟的背景和历史文化信息。网上调查数据显示，98.5%的游客满意，基本满意。

除了科长张士军之外，旅游服务科的大多数工作人员年龄在22至23岁之间。张士军说，根据在线评估，客户服务是年轻人最不喜欢的职业之一。因为工作辛苦，工资低，要面对各种各样的人，中国人的素质各不相同。但我对我们工作团队的要求是严于律己，宽以待人，耐心细致地工作，甚至承担屈辱的负担。曾经，

今年40多岁的张士军，从1992年21岁开始，在莫高窟工作了23年。在长期的接待工作中，他养成了耐心细致的性格，与人交谈时总是保持真诚善良的微笑。即使在寒冷的冬天，它也让人感觉像春风，给人温暖。

敦煌研究院从2001年开始与国外相关机构合作研究洞穴的承载能力，上限6000人。通过预约的方式，可以将游客分配到不同的时间段，一天的高峰、一个月的高峰、淡季的高峰可以平均分担。这种全新的访问模式在国内是没有的。

在去年的研究院总结会上，原院长范进士回顾了从2003年3月在全国政协十届一次会议上提出“建设敦煌莫高窟保护利用设施”的建议，到莫高窟数字展示中心全面建设完成并成功进行试运行演练后，她所经历的十一年的艰辛历程。

数字会展中心来之不易，更应珍惜；先进的技术、设施和设备是不够的，还要有科学的管理和人性化、精细化、标准化的5a级标准和国际先进水平的服务。我们的工作人员不仅要做好本职工作，还要做好文化使者，弘扬敦煌莫高窟文化。

她还反复提醒，细节决定成败，再好的思路和制度，最后也要付诸实践，这就需要基层工作人员一点一点去落实。所以大家一定要脚踏实地，认真做好每一件小事。

张士军和数字展览中心的工作人员，用他们的心血、汗水和辛勤劳动，实践着老院长的诚挚委托。