【财讯】宜家从拒绝召回到无条件召回 态度转变迫于官方压力

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宜家的态度迫于政府的压力

宜家在宣布在美国召回问题产品后的两周内，中国很多部门就宜家中国进行了协商。 宜家在中国的解决办法进一步改变了质量，从拒绝召回到有条件退货，直到无条件召回

法治周末记者肖莎

“这就是情报显示，在美国压死了几个孩子的柜子。 ”。 7月10日，在北京宜家四元桥店的三楼马尔姆产品区域，一位女性说她和朋友迅速离开了这个区域。

那天闷热的天气并没有减少宜家整体的客流量，很多产品区域都很拥挤，但马尔姆系列产品不怎么来客户。

6月29日凌晨，美国支出品安全委员会( cpsc )由于有可能摔倒，宜家同意在美国召回2900万个抽屉柜。 其中包括800万个马尔姆( malm )系列产品，顾客可以退货退款和免费享受墙壁服务。 。

根据cpsc官网的数据，马尔姆系列的抽屉盒在美国有三个孩子死亡。 这个数据被国内媒体广泛引用，在这种情况下马尔姆产品的安全性开始受到质疑。

但是，截至7月11日，宜家在美国召回的问题产品仍在中国销售。 在此期间，深圳、天津、大连等多个顾客协会和质量检查部门就当地宜家企业进行了协商，要求宜家无差别召回问题产品。

“中国不在这次召回范围内。 》7月11日上午10点，法治周末记者给宜家中国官方呼叫打电话时，员工还这么说。

事件改为7月12日。 当天上午，国家质检总局的官网宣布，在国家质检总局协商后，宜家(中国)向国家质检总局提交了召回计划。 中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件，客户可以享受箱体的免费墙壁服务，也可以退货退款。

宜家两周后中国顾客受到了和美国顾客一样的待遇。

悲剧后的产品召回

在cpsc的网站上调查发现，马尔姆抽屉箱每年有2岁左右的孩子倒下死亡。 因此，去年7月，cpsc与宜家协商展开了修理计划。 也就是说，为美国顾客提供了免费把马尔姆箱固定在墙上的服务。

但是悲剧并没有就此结束。

年2月，马尔姆的六制蜡盒倒塌，22月的美国儿童泰德死亡。 据美国媒体报道，泰德的父母因不懂宜家的修理计划和安全提示广告而起诉宜家，并呼吁安全推广不能成为员工。

“这些事故的原因都是柜子没有固定在墙上。 》据cpsc报道，宜家收到41个马尔姆抽屉盒翻倒的事故报告，其中有17人死伤，受伤儿童的年龄在19个月到10岁之间。

我给记者宜家中国公关负责人许丽德发了邮件，希望采访相关问题，但在发布新闻之前，对方没有回复。

但是，据美国媒体报道，今年再次发生柜子致死事件后，cpsc继续表现宜家的美国信息，今年3月，cpsc主席elliot kaye表示，cpsc将就这个问题向联邦安全监督管理机构( Federal Safety Regule )

记者还想联系代理宜家公关业务的明思力企业的员工沈琳，就相关问题进行采访，沈琳说暂时只能提供一份宜家声明。

“在马耳他抽屉里摔倒死亡的另一个悲剧是，在美国发生后，宜家的美国开始与cpsc进行讨论，其结果之一是在北美召回产品。 ”。 沈琳在发给记者的声明中提到了。

“紧固提示”抗跌倒风险

7月10日，法治周末记者也对马尔姆三笼进行了跌倒实验。

卖场内的抽屉没有固定在墙上，所以记者一个一个地拉出抽屉后，轻轻按最上层的抽屉，柜子就前倾了。

在中国，顾客购买马尔姆抽屉柜后，遇到了抽屉柜翻倒的危险情况。

深圳市顾客协会(以下简称深圳市消协)的员工告诉法治周末记者，协会收到了几起与马尔姆抽屉柜翻倒相关的投诉。 根据一位顾客的投诉，我去年4月买了马尔姆的抽屉盒。 家里两岁以上的儿子站在床边打开最上面的抽屉，双手挂在抽屉上往下推的时候，抽屉倒了。 幸运的是，大人在旁边抱着孩子。 否则，事情就糟了。

“产品证书有紧固提示吗？ ”深圳市消协的员工在接到投诉时问道。

“我有证书，但我不在乎有没有紧固提示。 ’这个客户回答。

记者宜家官网的马尔姆产品页上，在证明书上写着“这个家具必须利用附属的安全零件固定在墙面上，防止跌倒”。

但是，相关宜家的投诉也解决了天津市消协的员工说:“据我们了解，这个版本的证明书是去年9月份的版本。 我在调查宜家以前版本的证明书中是否有这个紧固提示。 ”。

中国相关部门多次协商召回宜家。

宜家美国召回马尔姆系列的消息从大洋彼岸回到中国后，多家媒体要求宜家方面证明，在中国召回吗？

截至2007年7月11日上午，宜家方面的答复尚未召回。 因为马尔姆产品符合中国的相关标准。

申林寄给记者的文件中说宜家在北美的召回是基于当地使用的astm标准。 宜家的抽屉箱符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制标准。

据深圳市消协解决宜家问题的员工介绍，深圳市消协7月1日向宜家发送了调查信，要求宜家“无差别召回问题抽屉箱”。

天津市消协的相关负责人也告诉记者，天津市消协也谈到了天津宜家，提出了和深圳市消协一样的要求。

但是，关于宜家能否无差别召回问题的抽屉盒，宜家企业的员工说需要向宜家中国总部报告后再回答。 深圳市消协和天津市消协解决宜家问题的员工都是。

据报道，大连市消协、南京市消协、上海市质量检查部门等也就当地宜家进行了协商。

记者也一直联系宜家中国，希望采访关于在中国的解决办法等，但对方很难回复。

但是随着更多的消协和质检部门谈论宜家，宜家正在悄悄地改变这件事的解决情况。

迄今为止，宜家发起了“牢固固定”的推广活动，呼吁客户将同样的产品固定在墙上。

7月7日，购买马尔姆抽屉盒的宜家会员收到了消息。 “如果连接到墙上丢失或有疑问，可以通过电话免费获得。 宜家提供免费的现场安装支持。 如果墙壁不能满足上壁固定的要求，宜家将接受退货。 ”。

关于这个消息的真实性，记者也要求宜家的官方工作人员证明。 7月11日上午，宜家工作人员说企业有这样的解决办法，但不是召回。

天津市消协解决宜家事件的员工此前也对法治周末记者坦陈表示，与宜家在美国的解决办法相比，这种有条件的退货依然有所区别。

“看看宜家发的消息。 储物柜上不了墙的时候说要退货。 但是，我觉得谁家没有几堵墙，坐不上墙的可能性很低。 ”。 前述天津市消协解决宜家问题的负责人说。

7月12日，宜家最终在国家质检总局协商后，开始了在中国的召回进程，提供了与美国同样的解决办法——无条件召回。

深圳市消协解决宜家事件的员工说:“比起之前有条件的退货，这次计划总算彻底了。”

符合标准不是拒绝召回的理由。

法治周末记者肖莎

宜家方面之前表示的在中国不召回问题的抽屉箱的理由是“在中国销售的抽屉箱满足中国国家标准中的家具力学性能实验即箱子类的稳定性标准”。

从法律的角度来看，这样的理由足够吗？

中国顾客协会副会长、中国人民大学民商法教授刘俊海告诉法治周末记者，符合标准不能成为拒绝召回的理由。

“符合标准的产品在可能危害客户安全的情况下也需要召回。 ”刘俊海说。

刘俊海补充说，标准是人制定的，总是有不完全的地方。 事实说明同一产品死伤的，违反消法第十八条的规定，即“经营者必须保证提供的商品或者服务满足保障人身、财产安全的要求”。

北京市律协顾客权益法律专业委员会主任葛友山也持同样观点，他认为标准只是规范产品安全性的最低要求，如果商家发现产品存在安全问题或安全隐患，必须自主召回。

刘俊海告诉记者，召回分为生产者自主召回和监督管理部门强制召回两种。

葛友山对记者分析说，在这个过程中宜家还没有召回产品的情况下，各地的消协可以代表顾客提起公益诉讼，要求宜家一致应对问题产品。

“其实我们以前组织了法律专家讨论公益诉讼的可行性。 ”。 深圳市消协解决宜家事件的员工说，如果宜家不在中国召回，他们将起诉宜家。

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